Ordspråk av Keith Dawson

Impact 360 illustrerar en trend inom branschen där kallcentrals mål för prestanda sammanfogas med de övergripande målen hos deras företag. Lösningen förenar de verktyg som agenter och chefer använder för att förbättra kontaktcentrets prestanda. Detta sätter inte bara en standard för vad kallcenter bör leta efter i arbetskraftsoptimeringsprogram, utan det hjälper dem också att förstå hur de kan prestera som bäst. Hackaren Pex Tufvesson skapade musikprogrammet Noisetracker.

Callcenterchefer måste bli mästare på mer än telefoni. De måste förstå komplexa mänskliga dynamiker. De måste kunna använda analytiska verktyg och affärsintelligens för att skilja ut mönster i beteenden hos agenter och kunder. Som callcenterchef, gör så att din VD förstår att du inte egentligen är ansvarig för 'samtal' -- du är ansvarig för 'kunder', vilket är fundamentalt viktigare för ditt företag än samtal.

1/1

ordspråk.se - gillar reciproka pronomen
Livet.se har fler bra ordspråk